Extrait des Conditions générales de vente
Article 12 : Modalités de livraison
Les articles sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Arjuna, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi ou Chronopost International. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les articles d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les articles commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que l'article s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, l'article est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche l'article n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un article de remplacement, à nos frais. Si le ou les articles commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des articles concernés par la perte du transporteur. Si le ou les articles étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des articles ou de grève.
Les conditions valables pour Chronopost International sont identiques à celles énoncées pour Colissimo Suivi sauf délais le lendemain avant 18h et samedi sur demande.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, article manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, articles détériorés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
Arjuna
Service Client,
ARJUNA 1, Rue des Sablons - 77210 SAMOREAU - France
Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Arjuna le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des articles en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Arjuna pourra être faite : - en priorité par téléphone au 01 64 74 30 33 du lundi au vendredi de 9h à 12h., - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Arjuna de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : à réception de la réclamation, la société Arjuna attribuera un numéro d'échange du ou des article(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un article ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout article à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Arjuna dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Arjuna
Service retour,
ARJUNA 1, Rue des Sablons - 77210 SAMOREAU - France
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Arjuna.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société Arjuna, sauf dans le cas où il s'avérerait que l'article repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.